Aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal

Satisfaire 92 % des usagers des 12 parcs de stationnement d’un des aéroports les plus fréquentés du Canada

Parking-aeroport-Pierre-Elliott-Trudeau-Montreal-Indigo

Nom du client : Aéroports de Montréal (ADM)
Nombre d’emplacements : 11 500
Ville : Montréal
Pays : Canada

Quel type de service / contrat :
– Gestion intégrale
– Service de voiturier
– Gestion des véhicules commerciaux (taxis et limousines)
– Gestion des chariots à bagages

L’aéroport International Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal est l’un des trois aéroports les plus importants du Canada avec plus de 14,8 millions de passagers qui transitent chaque année. 51 compagnies aériennes de fret et de transport de passagers desservent 130 destinations à travers le monde. L’aéroport enregistre plus de 230 000 mouvements d’aéronefs. 250 entreprises travaillent sur place. Leurs personnels ont accès aux quelque 11 500 places de stationnement disponibles autour de l’aérogare et réparties entre les différents parcs (intérieurs, étagés et extérieurs).

Depuis 2007, Indigo au Canada assure la gestion intégrale des 12 parcs de stationnement, le service de voiturier et plus récemment la gestion de plus d’un million de véhicules commerciaux par an (taxis et limousines), ainsi que la gestion des chariots à bagages qui nécessitent à eux seuls 70 agents permanents. Au total, l’équipe Indigo dédiée sur site compte 150 personnes.

En quelques années, Indigo a apporté plusieurs grands changements dans la gestion quotidienne et stratégique de l’offre de stationnement en collaboration étroite avec Aéroports de Montréal : le service de voiturier a été intégralement réorganisé ce qui a abouti à une amélioration du service aux clients et à une plus grande fluidité-sécurité du service ; un mode d’exploitation a été conçu et implanté spécifiquement pour les périodes de forte affluence, ce qui a permis l’ajout de 500 places supplémentaires ; les procédures de maintenance et de nettoyage des équipements ont été revus ; de nouveaux modes d’exploitation permettent plus de souplesse en prévision d’importants travaux pour l’accès à l’aéroport ; la gestion des flux monétaires a été revue après l’installation de nouveaux équipements en 2011. Sur le plan de la gestion des ressources humaines, un directeur a été spécialement nommé pour l’aéroport, ce qui a permis de réduire le taux de turnover du personnel et d’améliorer la qualité de service pour les usagers.

L’ensemble de ces évolutions ont un eu un impact très positif sur le taux de satisfaction des passagers et des usagers concernant le stationnement : 92 % d’entre eux se déclarent satisfaits de cet aspect de l’offre de service de l’aéroport.

Pour continuer à améliorer l’assistance et le conseil aux passagers et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, Indigo au Canada, expert en matière de gestion de parking, travaille actuellement à la connexion de l’ensemble des parcs de stationnement de l’aéroport au système central de service à la clientèle ConnecPark.

Ce qu’en disent les clients :

« Dès le début de sa gestion, Indigo a mis en œuvre une nouvelle structure organisationnelle adaptée aux besoins de nos clients, à savoir pouvoir se garer efficacement au niveau du terminal. Le niveau de service a sensiblement augmenté.

C’est un plaisir de recommander cette entreprise, ainsi que le professionnalisme, les compétences et le savoir-faire de sa direction dans ses développements futurs. Indigo a apporté une forte valeur ajoutée à nos parcs de stationnement. »

(Luc Charbonneau, directeur, Parking et transports terrestres | ADM)

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