Aéroport international Pearson de Toronto

Améliorer le service à la clientèle et la fluidité dans les parcs de stationnement et aux abords des terminaux.

Aeroport-de-Toronto-voiturier-Canada-Indigo

Nom du client : Greater Toronto Airports Authority (GTAA)
Nombre d’emplacements : 25 000
Ville : Toronto
Pays :
 Canada

Quel type de service / contrat :
– Gestion intégrale
– Service de voiturier

L’aéroport International Pearson de Toronto est le premier aéroport canadien. Il accueille chaque année plus de 36 millions de passagers. Au départ et à l’arrivée, 435 000 aéronefs relient Toronto à 180 destinations à travers le monde. Au-delà des passagers, près de 18 000 personnes travaillent quotidiennement sur place et utilisent une partie des 25 000 places de stationnement proposées par les 4 parcs intérieurs et extérieurs que compte l’aéroport.

Indigo a été sélectionné en 2014 par GTAA, l’autorité de direction de l’aéroport, afin de devenir un véritable partenaire et ainsi profiter de son expertise en matière de gestion de parking et de ses conseils stratégiques dans l’exploitation. Indigo au Canada s’est ainsi vu confier la gestion complète des 25 000 places de stationnement, la gestion du service de voiturier pour deux terminaux ainsi que la coordination des flux de passagers et de véhicules aux abords de l’aérogare.

Pour mener à bien le plus gros contrat de parking d’Indigo au Canada, 150 personnes sont entièrement dédiées à l’aéroport dont 35 pour le seul service de voiturier. Chaque année, près de 300 000 véhicules sont pris en charge par les voituriers de Northern Valet, la filiale d’Indigo au Canada. Un autre chiffre symbolique illustre le volume d’activité des stationnements de l’aéroport : 15 000 badges mensuels sont attribués au personnel des différentes entreprises présentes sur le site.

Au-delà du défi que représente une aussi forte fréquentation quotidienne du site, Indigo a également conduit un certain nombre de changements majeurs dans la conduite des opérations afin d’améliorer le service à la clientèle et la fluidité de circulation, tout en augmentant les revenus : le service de voiturier a été restructuré, ce qui a singulièrement réduit le temps de prise en charge des clients et supprimer le double stationnement autrefois indispensable ; les flux aux abords de l’aérogare ont été améliorés, notamment en proposant une aide aux passagers pour décharger leurs bagages ; des agents mobiles motorisés leur apportent désormais une assistance rapide ; de nouvelles solutions technologiques développées par Indigo permettent le partage de véhicules et la réservation préalable d’emplacements sur internet ; les procédures de traitement des flux monétaires ont été revues et sécurisées en collaboration avec la BRINKS.

Indigo est également force de proposition sur des aspects marketing et commerciaux en profitant notamment de l’expérience acquise au service de l’aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal et de l’aéroport international Jean-Lesage de Québec.

Indigo Canada est particulièrement fier d’associer son nom et son image à l’aéroport international Pearson de Toronto et continue de renforcer ses activités, gagnant ainsi en visibilité dans tout le Canada et au-delà.

Ce qu’en disent les clients :

« C’est avec plaisir que j’écris cette lettre de recommandation en faveur d’Indigo.

Indigo a récemment repris avec succès les rênes de l’activité parking, voiturier et entretien des véhicules de l’aéroport Pearson de Toronto. L’entreprise exploite actuellement le plus grand parking d’aéroport au Canada. Nous sommes ravis de leurs performances et je trouve leur équipe très engagée dans l’activité et dans le bien-être de nos passagers. Nous avons développé en peu de temps une relation fructueuse et professionnelle avec la direction d’Indigo, et nous sommes convaincus que nous allons continuer à collaborer comme partenaires à la réalisation des objectifs à long terme de notre activité. À ce titre, je recommande Indigo aux autres aéroports.

N’hésitez pas à me contacter au (416) 776-3882 pour toute information complémentaire ou pour toute question concernant cette lettre de recommandation. »

(Michael Ross, directeur, Services clients et terminaux de développement commercial | GTAA)

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