Aéroport international Hamad

Fournir des services de classe mondiale pour les passagers et les employés de l’aéroport.

Nom de notre client : Qatar airways
Nombre d’emplacements :
7.500 places réparties comme suit :
– Stationnement court terme 3.300 places
– Stationnement long terme: 2.450 espaces
– Parking employés: 1.650 espaces

– Commercial : 100 places

Ville : Doha
Pays : Qatar

Quel type de service/contrat :
Contrat de prestation de services à coût global et forfaitaire

QDVP, la filiale de Indigo au Qatar, gère le parc de stationnement de l’aéroport international de Doha depuis son ouverture en 2014. Le parking de l’aéroport International Hamad est comprend 5 zones : trois zones de stationnement de courte durée, une zone longue durée, et enfin une zone proposant un service de navette destiné aux employés.

Les parcs de l’aéroport d’Hamad sont équipés de solutions à forte composante technologique, telles que la reconnaissance automatisée des plaques d’immatriculations, le système de guidage à la place, ou encore le paiement par terminaux portables à la sortie. Indication de son succès, le projet porte désormais sur la gestion de quelque 5 000 abonnés. Il intègre un centre d’appel 24/24, 7j/7. 99 % des utilisateurs paient en caisse automatique. QDVP poursuit des tests pour proposer également le paiement par téléphone mobile et envisage de mettre en œuvre une supervision à distance.

Hamad est l’un des plus luxueux aéroports du monde. Avec l’accueil de la Coupe du monde de football en 2022, le pays souhaite développer ses infrastructures touristiques et en faire des atouts. L’aéroport contribue quant à lui largement à inspirer la première impression laissée par un pays mais aussi la dernière.

L’aéroport international a ouvert ses portes en avril 2014 nécessitant un investissement de plus de 16 milliards de dollars américains. En tant que leader du stationnement, Indigo est partie prenante du projet. Depuis le début du contrat, QDVP exploite ces infrastructures grâce à une équipe à temps plein recrutée à l’étranger. Au total, 146 personnes originaires de 14 pays différents ont été embauchées (dont 12 % de femmes, un pourcentage très élevé pour le pays). L’entreprise les accompagne dans leur demande de visa et leur offre une formation complète et adaptée par le biais de 37 programmes. Les personnels sont logés par QDVP et un service de navette leur permet de se rendre jusqu’à l’aéroport.

Après 18 mois d’exploitation du parc, la gestion conduite QDVP par satisfait à la fois le client et les passagers. 1,6 million de visiteurs ont stationné leur véhicule la première année.


Témoignage client :

«Au cours de la période, j’ai fréquemment visité les parkings et à aucun moment je n’ai pu constater le moindre défaut dans la prestation fournie [par QDVP]. En tant que client, mais aussi comme manager [du site], j’ai pour habitude de mesurer le succès au nombre de commentaires négatifs ou de plaintes émises par les clients. Je suis ravi de dire que dans ce cas, ce nombre est de zéro « .

Landside Operations Manager, HIA

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