Indigo propose un service de télé-opération de ses parkings à distance, en France, au Royaume Uni, en Belgique, au Canada, au Brésil, en Espagne, aux États-Unis ainsi qu’au Luxembourg. Conçu par Indigo, il met à disposition une équipe opérationnelle 24H/24 et 7J/7, basée dans nos Centres National de Télé-Opérations et d’assistance (CNTO), qui peut à tout moment, intervenir et accompagner l’usager dans son parcours dans le parc de stationnement. Ce service constitue une sécurité et sérénité pour nos clients.

Fiabiliser le parcours du client

Nos opérateurs sont connectés aux principaux équipements de nos parcs ainsi qu’aux différentes alarmes. Réactifs, ils interviennent en cas d’alarme incendie ou de dysfonctionnement d’un équipement, d’appel des clients aux barrières ou aux caisses, ou de tentative d’effraction sur une caisse.

Les utilisateurs disposent d’un service de qualité grâce à une technologie de pointe, composée d’intercoms IP et de caméras connectées disposées à des emplacements stratégiques sur le site. À chaque appel depuis un point de phonie, l’utilisateur est mis en relation avec le personnel sur place ou avec un téléopérateur.

L’opérateur peut visualiser l’usager grâce aux caméras présentes dans le parc et répondre par phonie à sa demande. Les téléopérateurs assistent le client lors des incidents de toute nature : au moment du paiement, en cas d’équipements endommagés, de perte de tickets ou encore de problème lié au véhicule, et ils répondent à toute demande d’information sur le site et sur son environnement.

Afin de garantir un service à la hauteur de nos exigences, tous les événements sont enregistrés. Des outils de reporting permettent le suivi de l’activité pour chaque site et l’analyse de tous les événements. Ils permettent également de nous assurer de la performance du dispositif.

Un service disponible en France et à l’international

Ce service est disponible en France et également au Royaume Uni, en Belgique, au Canada, au Brésil, en Espagne ainsi qu’au Luxembourg. Aux États-Unis, le centre de télé-opération à distance (Customer Care Center) gère la relation client pour de nombreux parcs de stationnement.