Pour co-construire le parking du futur avec nos usagers, Indigo s’attache à optimiser leur expé-rience et à proposer un service de qualité. Pour nous en assurer, nous mesurons leur niveau de satisfaction à chaque étape de leur parcours dont nous veillons sans cesse au bon déroulement. Notre offre de service s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue. La qualité de nos installations, la signalisation optimisée, la propreté et la sécurité de nos parkings comptent parmi nos priorités.

Expert en relation client et en qualité de service

Pour mieux comprendre et analyser les besoins et les comportements des utilisateurs, Indigo utilise à la fois des moyens technologiques et humains. Dans une société en mutation, toujours plus connectée, mais où certains écarts et certaines habitudes subsistent, Indigo déploie tous les canaux de contact, met en place des procédures adaptées à chacun d’entre eux et établit des relations durables avec ses clients.

Des formulaires de contact sont accessibles sur notre site dans chaque pays afin de recueillir les questions et demandes de nos usagers. Au Brésil, nous avons par exemple développé un outil de traitement optimisé des demandes qui a valu à notre site d’atteindre le niveau « Excellent » sur Reclame Aqui, le principal site de service aux consommateurs du pays. Grâce aux efforts conjoints de ses collaborateurs et du Service clientèle de l’entreprise, Indigo au Brésil est aujourd’hui la seule grande entreprise brésilienne du secteur à atteindre ce classement.

En France, plusieurs canaux ouvrent le dialogue avec nos clients. Le numéro Azur (0810 26 3000, qui figure sur tous nos supports : tickets, brochures, site web…) leur permet de nous joindre par téléphone, où nos opérateurs spécifiquement formés répondent à leurs demandes . Grâce à la connexion de tous nos parcs au centre de télé-opération, ils peuvent à tout moment entrer en contact avec nos téléopérateurs à distance et se faire aider en cas de problème.

Afin d’évaluer la qualité de l’accueil téléphonique (temps d’attente, accueil opérateur) ainsi que l’efficacité dans le traitement des demandes, Indigo réalise des appels mystères auprès du Centre National de Télé-Opération et d’assistance et auprès du Numéro Azur. De même, des visites mystères sont également effectuées par un enquêteur in-situ pour évaluer tous les critères du parcours client : bon déroulement de l’expérience, qualité de l’accueil, conseil, propreté du parking et respect des consignes de services.

Un souci particulier en matière de propreté

Indigo attache une grande importance à la qualité du nettoyage de ses parkings. La propreté est assurée quotidiennement (ramassage des papiers, nettoyage des taches et lavage des niveaux) par les agents d’Indigo ou des prestataires sélectionnés sur la base d’un cahier des charges strict.

La sécurité, un élément essentiel dans les parkings

Parce que veiller à la sécurité des clients est indispensable, Indigo s’assure du bon déroulement de leur parcours dans ses parkings grâce à des contrôles d’accès piétons, des caméras de surveillance et un système de télé-opérations accessible 24h/24.

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