Um Parkräume der Zukunft zu erschaffen, setzt Indigo alles daran, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und das Kundenerlebnis beim Parken – in Abstimmung mit den Nutzern – immer weiter zu optimieren. Hierfür messen wir auf jeder Etappe im Parkhaus, wie zufrieden die Autofahrer tatsächlich sind und wie reibungslos alles abläuft. Das ist in unseren Augen unverzichtbar, denn nur so können wir auch an den kleinsten Stellschrauben nachziehen. Für uns im Fokus stehen die Qualität unserer Anlagen, eine bestmögliche Beschilderungen, Sauberkeit und Sicherheit.

 

Expertise für Kundenkontakt und Servicequalität

Um die Bedürfnisse und das Verhalten der Nutzer besser zu verstehen und zu analysieren, baut  Indigo auf umfassende technische und persönliche Kompetenzen. Das gesellschaftliche Umfeld ändert sind, vieles wird immer mehr digital vernetzt, aber auch tradierte analoge Verhaltensweisen haben ihren Bestand. Daher nutzt Indigo die gesamte Bandbreite an Kommunikationsmitteln, um mit allen Zielgruppen direkt in Kontakt zu kommen.

Über die Kontaktformulare auf unserer Website können uns Kunden aus jedem Land ihre Fragen und Wünsche zukommen lassen. Für Brasilien haben wir beispielsweise ein Tool für eine optimierte Anfragebearbeitung entwickelt. Damit erhielt unsere Website die Beurteilung „exzellent“ im Ranking von „Reclame Aqui“, der wichtigsten Verbraucherservice-Website des Landes. Indigo ist das einzige brasilianische Großunternehmen, das eine derartige Auszeichnung erhalten hat, was durch die enge Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern und dem Kundenservice möglich wurde.

In Frankreich nutzen wir eine Vielzahl von Kommunikationskanäle, um unseren Kunden zu erreichen:  Zum Ortstarif erreichen Sie unsere speziell geschulten Mitarbeiter unter der Rufnummer 0810 26 3000, die in allen Fragen mit Rat und Tat bereitstehen. Diese Nummer findet sich auf allen Tickets, Broschüren, auf der Website etc wieder. Da alle unsere Parkräume mit dem „National Center for Remote Operation and Assistance“ verbunden sind, können die Kunden jederzeit Kontakt mit unserem Notrufteam aufnehmen und Hilfe anfordern.

Um die Qualität des Telefonservices in Hinblick auf Wartezeit, Freundlichkeit der Mitarbeiter und die Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen zu überprüfen, werden in Frankreich Testanrufe im Customer Care Center und beim Kundendienst vor Ort durchgeführt.   Mit stichprobenartigen Testbesuchen überprüfen wir, ob in den Parkhäusern aus Sicht der Kunden alles reibungslos abläuft, die Kunden freundlich behandelt werden, wie es um die Sauberkeit der Parkräume bestellt ist und ob unsere Servicerichtlinien eingehalten werden.

Sauberkeit ist das A und O

Die Reinigung der Parkräume muss höchsten Qualitätsstandards genügen. Die Sauberkeit wird daher täglich von unseren Teams und externen Partner gecheckt. Von der Müllentsorgung über die Entfernung von Verunreinigungen bis hin zur Selbstreinigung der Parkebenen – nichts wird dem Zufall überlassen.

Sicherheit wird großgeschrieben

Bei Indigo unternehmen wir alles, damit unsere Kunden sich auf ihrem Weg durch unsere Garagen rundum sicher fühlen. Hierfür überwachen wir 24 Stunden am Tag die Fußgängereingänge, nutzen Überwachungskameras und einen Fernüberwachungsdienst.

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